Zendesk è disponibile con un’interfaccia italiana, dotata di strumenti di analisi e di gestione multicanale sempre più avanzati e al servizio delle aziende e dei loro clienti.
Il vendor mette a disposizione le proprie soluzioni software di help desk – disponibili in modalità Saas e accessibili via web da qualsiasi computer e dispositivi mobili – sia ad aziende di grandi dimensioni, come Sony Music, Adobe o Groupon, sia a startup.
Zendesk offre un sistema flessibile e multi-canale per la gestione di tutte le interazioni e workflow tipici di un customer service provenienti da vari canali come web, email, feedback tab, chiamate telefoniche, forum, chat, knowledge base e canali social come Twitter e Facebook.
E’ disponibile un servizio clienti facilmente accessibile, di semplice utilizzo, dal design accattivante e disponibile in brevissimo tempo.
Nell’ottica di sfruttare al meglio le potenzialità messe a disposizione dal mondo dei dispositivi mobili, l’offerta è disponibile anche su iPhone, iPad, Android, Blackberry, dispositivi Windows e Amazon Kindle, consentendo un supporto eccellente e superiore sempre e ovunque.
Oltre 100 integrazioni con soluzioni di terze parti, tra cui le principali soluzioni di CRM, rendono Zendesk una piattaforma scalabile e flessibile, in grado di rispondere al meglio alle esigenze attuali e future di qualsiasi azienda.
Compatibile con tutti i sistemi operativi e con Safari 5+, Firefox 5+, Internet Explorer 9, e con qualsiasi versione di Chrome, Project Lotus di Zendesk offre funzionalità avanzate, tra cui la possibilità di passare velocemente da una visualizzazione all’altra e di visualizzare le liste dei ticket – ossia le segnalazioni delle richieste d’aiuto per la risoluzione del problema – in modo rapido e intuitivo.
Project Lotus di Zendesk consente inoltre di passare velocemente da un ticket all’altro, senza la necessità di dover tornare indietro alla schermata precedente e di restringere le modalità di ricerca, accedendo sin da subito alle informazioni più rilevanti, grazie ai molteplici filtri.
