Fornire ai clienti uno strumento di comunicazione diretto, immediato ed economico plasmandolo sui diversi e specifici bisogni.
È questo il punto di forza di Skebby, che permette alle aziende di mettere a frutto tutti i vantaggi degli SMS
[section_title title=Soluzioni intelligenti via SMS]Soluzioni intelligenti via SMS
Tra i benefici che la messaggistica garantisce spicca la possibilità di poter effettuare comunicazioni massive in simultanea, personalizzando i testi per ogni singolo cliente, a seconda dei suoi specifici interessi e delle sue inclinazioni, utilizzando delle variabili dinamiche.
È possibile, inoltre, effettuare campagne di marketing integrando anche altri canali, ad esempio inviando link a siti Internet consultabili in forma multimediale. Un’opportunità è anche quella di sfruttare il cellulare per offrire maggiore sicurezza con l’autenticazione degli utenti a più livelli via SMS.
«Logicamente, la sicurezza è un aspetto fondamentale – esemplifica Orsi Carbone -, a cui proprio gli SMS giungono in soccorso, così come per la certezza degli account, evitando duplicazioni, o per la distribuzione delle mobile app, che stanno vivendo un costante sviluppo. Tramite messaggio, poi, è possibile notificare eventuali processi e fornire indicazioni finanziarie, minimizzando rischi di frode. Per non parlare dei questionari e dei sondaggi automatici di customer satisfaction, o del controllo degli accessi aziendali».
Soluzioni che l’immaginazione e le iniziative commerciali possono rendere infinite e che trovano risposta in una piattaforma abilitante. «Non forniamo supporto a livello consulenziale – aggiunge il manager -, ma ci impegniamo per riconfermare quotidianamente che integrazione e semplificazione costituiscono le nostre parole d’ordine».
SMS sulla nuvola
L’offerta di Skebby viaggia interamente in cloud, velocizzando tempi di set up e attivazioni, senza compromettere la sicurezza. «Negli anni – ricorda Davide Marrone, fondatore della società -, abbiamo investito notevolmente sugli aspetti tecnologici, introducendo costanti miglioramenti per garantire servizi ad alta affidabilità in un mercato in cui la disponibilità del servizio assume un ruolo fondamentale. Dobbiamo, inoltre, garantire che l’SMS giunga alla persona corretta. Tra i nostri clienti, infatti, vantiamo sia banche che hanno esigenza di far giungere l’SMS sul telefono del destinatario entro pochi minuti, ad esempio in caso di truffa, o anche enti locali che tramite messaggio consentono il pagamento della sosta».
Skebby basa il suo credo sull’open source, avendo reso Linux il cuore della propria infrastruttura, per la realizzazione di una piattaforma tecnologica proprietaria.
«Disponiamo di un cluster proprietario che ci permette di aggiungere risorse computazionali in maniera trasparente, seguendoci nella nostra crescita – approfondisce Marrone -. Su software libero girano anche le nostre macchine virtuali e il database e abbiamo realizzato componenti in Java per quanto riguarda la fatturazione, il processo di addebito degli SMS e il collegamento diretto con gli operatori telefonici».
L’intera infrastruttura hardware è collocata presso la Web farm di KpnQwest, con server in housing controllati 24 ore su 24. Tutti i server, gli switch e lo storage sono ridondati e appositi applicativi di monitoraggio controllano costantemente i processi. Al verificarsi di un eventuale anomalia, l’intervento è previsto entro un’ora.
Il servizio viene erogato in outsourcing con accesso via Webservice e Vpn, collegamenti a cui viene dedicata particolare attenzione proprio per garantire che gli SMS giungano al destinatario corretto in tempi brevissimi e, in caso di problemi con gli operatori, comprendere facilmente dove possa essersi verificato l’errore. «Per le policy di sicurezza – chiarisce Marrone – seguiamo le normative di legge che indicano come trattare i messaggi in termini di tempo di mantenimento, archiviazione, eventuale cifratura. Ma l’aspetto fondamentale nell’interazione con i clienti è la semplicità di integrazione con il nostro gateway. A prescindere dal linguaggio di programmazione utilizzato, offriamo librerie che consentono ai diversi sistemi di comunicare.
