Tyco Retail Solutions, parte di Johnson Controls e fornitore globale di soluzioni di sicurezza e di retail performance integrate, lancia nuovi servizi di diagnostica da remoto per i sistemi di Store Performance Sensormatic.
Ideati per ridurre le uscite dei tecnici Tyco, forniscono ad essi accesso da remoto ai sistemi antitaccheggio Synergy e versioni precedenti, ai sistemi di traffic intelligence e a quelli di inventory intelligence RFID, consentendo di effettuare rapidi aggiornamenti e controlli dello stato di funzionamento, nonché di risolvere altre problematiche, garantendo tempi di uptime più rapidi rispetto all’assistenza tradizionale via telefono e in sito.
I servizi di diagnostica da remoto sono disponibili su tutti i sistemi Tyco di Store Performance, grazie alla loro connettività nativa in rete IP e alla possibilità di aggiornamento con i moduli LDM delle versioni legacy esistenti. Il sistema Synergy in particolare integra non solo le funzioni di rilevamento antitaccheggio, ma anche quelle di traffic intelligence, RFID, metal e jammer detection, in modalità scalabile, interconnessa e intelligente, in un unico sistema “network-ready” posto all’uscita del punto vendita, al fine di acquisire dati azionabili utili per prendere decisioni più ponderate, gestire gli ammanchi e ottimizzare l’investimento in sorveglianza elettronica degli articoli (EAS).
“Il team del nostro Centro di diagnostica da remoto sta già collaborando con alcuni retailer per la gestione e il monitoraggio dei loro punti vendita, per cui siamo davvero entusiasti di estendere le funzionalità da remoto dei sistemi di Store Performance Tyco a tutti i retailer, potendo così garantire al cliente un servizio personalizzato in pochi minuti – dichiara Luca Cappellini, Retail Sales Director di Tyco Retail Solutions -. L’accesso da remoto ai sistemi di traffic intelligence, inventory intelligence RFID e antitaccheggio, permette ai commessi di focalizzarsi sul miglioramento della store performance, piuttosto che sulle problematiche legate all’operatività”.
Previsto come opzione aggiuntiva al contratto di manutenzione, questo servizio sfrutta la potente connettività su rete IP dei sistemi Tyco ed è disponibile in due tipologie di erogazione: proattiva o reattiva. A seconda delle specifiche esigenze del cliente, Tyco può infatti monitorare i sistemi dei retailer e contattarli proattivamente in caso di nuovi aggiornamenti o attivarsi rapidamente quando vengono riscontrati dei problemi.
I servizi di diagnostica da remoto sono già stati adottati da numerosi retailer. Tutti, inclusi la nuova offerta relativa ai sistemi Synergy, sono gestiti da personale tecnico qualificato, appositamente formato per la risoluzione dei problemi, la diagnostica e l’aggiornamento dei sistemi tramite servizi da remoto.
