È volta ad accelerare la trasformazione digitale dei propri clienti e a supportare le aziende nel consolidare relazioni di fiducia con i consumatori la partnership annunciata da Noovle con SAP.
L’azienda italiana specializzata nella fornitura di progetti cloud complessi, già partner di realtà come Google Cloud, consoliderà con SAP la capacità di creare relazioni digitali di valore e durature con i propri clienti.
A supportarla in questo intento ci penserà, in primis, SAP Customer Data Cloud di Gigya la soluzione integrata per la gestione dell’identità, del consenso e del profilo dei clienti.
Nello specifico, SAP Customer Data Cloud aiuta le organizzazioni ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio fornendo un’esperienza digitale trasparente, flessibile e sicura. La soluzione indirizza anche le leggi locali sulla privacy dei consumatori acquisendo, gestendo e sincronizzando centralmente le preferenze e il consenso in conformità alle normative, per tutto il ciclo di vita del cliente.
Insieme, verso una metodologia di Strategic Assessment
Nata per semplificare i processi per creare servizi migliori attraverso piattaforme digitali orientate alla Customer Experience, alla Smart Enterprise e all’analisi dei Big Data, per Noovle la partnership con SAP permetterà anche di costruire una metodologia di Strategic Assessment che consente di gestire al meglio la complessità dei progetti di integrazione di SAP Customer Data Cloud.
Le sessioni di assessment iniziano con un’analisi conoscitiva dell’azienda al fine di comprenderne i processi interni, le necessità reali e gli obiettivi di business. Per garantire che la soluzione sia in grado di supportare gli obiettivi e le necessità dell’intera azienda, i requisiti vengono raccolti attraverso l’ascolto e il coinvolgimento attivo dei diversi referenti aziendali.
Testimonia d’eccezione: Barilla
Noovle vanta una lunga esperienza in questo ambito testimoniata da brand d’eccezione come Barilla. La nota multinazionale italiana, leader mondiale nel mercato della pasta, aveva la necessità di centralizzare il processo di autenticazione di social login per tutti i brand del proprio marchio.
Come riferito in una nota ufficiale da Filippo Barsotti, Head of Digital Technologies in Barilla: «Abbiamo iniziato a lavorare con SAP CDC, allora Gigya, nel 2015 in Italia e adesso la soluzione è integrata in Europa, America e Australia e viene utilizzata per gestire, in modo semplice e unificato, i profili e i consensi dei destinatari di tutte le nostre iniziative di marketing laddove sia prevista una registrazione. Abbiamo nel tempo esteso l’utilizzo di SAP CDC adottando via via le nuove funzionalità standard a disposizione, soprattutto nell’ambito della gestione dei consensi e delle sottoscrizioni dei Consumatori. La soluzione, da un lato, migliora l’esperienza degli utenti e, dall’altro, semplifica la gestione da parte dell’azienda rendendola standard per tutti i brand del gruppo. SAP CDC si è rivelata la soluzione più adatta per avviare azioni di marketing personalizzate e omnichannel in grado di garantire la piena conformità normativa nei diversi Paesi».
A conferma della bontà della partnership siglata si sono, infine, espressi sia Olga Spimpolo, Chief Business Officer in Noovle, sia Emanuele Ratti, Head of Customer Experience, SAP Italia, Grecia, Malta e Cipro.
Per l’una: «La partnership con SAP è il coronamento di un lungo percorso iniziato con Gigya quando l’azienda americana era solo una start-up nel 2012. Abbiamo intuito le potenzialità del “need” che la soluzione prometteva di soddisfare e ci abbiamo creduto. Abbiamo realizzato importanti progetti, consolidando competenze tecniche e di business, abbiamo investito e lavorato accanto ai nostri clienti per concretizzare le loro strategie e ora, siglare questa partnership, rappresenta un momento importante per la nostra azienda. La partnership con SAP conclude la prima fase del percorso strategico di alleanze iniziato ormai due anni fa che punta a posizionare l’azienda italiana come solution provider di eccellenza in un contesto globale».
Per l’altro: «Gestire un business per competere con successo nell’era dell’Experience Economy necessita di un set differente di soluzioni e innovazioni. E, cosa ancora più importante, richiede una diversa e univoca vista del cliente in tutta l’organizzazione. La soluzione SAP Customer Data Cloud rappresenta un tassello fondamentale della nostra strategia in ambito Experience Management e siamo lieti di collaborare con Noovle per aiutare le aziende a sviluppare con i propri clienti relazioni di fiducia basate sulla trasparenza e il controllo dei dati personali».
