Con il supporto di BeSimple, Namirial implementa la tecnologia Zendesk e automatizza oltre il 92% delle richieste di assistenza SPID e PEC.
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thyssenkrupp Rasselstein ha scelto la piattaforma Zendesk per digitalizzare i propri processi di CX e ottenere maggiore flessibilità ed efficienza. La soluzione Zendesk unisce i canali CX, rendendo le comunicazioni e i dati più trasparenti per i dipendenti
Cristina Fonseca, Head of AI di Zendesk, elenca 7 modi in cui i leader di CX possono colmare il gap di fiducia nell’AI da parte dei clienti
IRSAP ha introdotto un servizio di assistenza clienti innovativo e multicanale con l’aiuto di Zendesk
Quando si parla di intelligenza artificiale nel servizio clienti, molti pensano subito a chatbot che si comportano come esseri umani, ma non è così. Ci spiega di più Cristina Fonseca di Zendesk
Zendesk annuncia l’acquisizione di Tymeshift per offrire ai clienti una gestione della forza lavoro basata sull’AI
Zendesk AI consente alle aziende di alimentare istantaneamente l’intelligenza in ogni parte dell’esperienza di assistenza
Cristina Fonseca di Zendesk fa chiarezza su ChatGPT e spiega come l’intelligenza artificiale cambierà le regole del gioco della Customer Experience
Grazie all’utilizzo della piattaforma Zendesk, il Valencia ha potuto centralizzare tutte le informazioni che il Club invia ai suoi utenti raggruppando, inoltre, diversi canali come Facebook, Twitter, e-mail e web (mediante moduli dinamici). Questo ha permesso di ridurre del 20% i tempi di risposta e del 25% i tempi di risoluzione dei dubbi o delle domande
Secondo un nuovo report Zendesk la CX immersiva è la nuova modalità per acquisire e mantenere i clienti
Nell’assistenza, il CRM sta imparando a fare buon uso delle conversazioni, cambiando il modo di pensare, di comunicare con i clienti e di misurare il successo
TeamViewer ha recentemente rilasciato un’Api pubblica e ha in programma di estendere la propria offerta per l’integrazione in soluzioni service desk, Crm e di gestione dei sistemi