Doxee, software company internazionale attiva nell’offerta di soluzioni in ambito Customer Communications Management, Customer Experience Management e trust services, e quotata su Euronext Growth Milan – presenta la nuova release di Doxee Platform, la soluzione cloud-native scelta da banche, pubbliche amministrazioni, utility e operatori di telecomunicazioni per gestire le comunicazioni con i propri clienti, che integra tre nuovi agenti di intelligenza artificiale generativa: Template Design Agent, per la creazione di modelli di comunicazione personalizzati ed il supporto ai processi di migrazione da tecnologie legacy; Process Design Agent, per la progettazione e l’automazione dei processi; e Process Insights Agent, per il monitoraggio delle attività e l’individuazione di eventuali criticità operative.
Attraverso l’utilizzo del linguaggio naturale, gli strumenti permettono di semplificare attività tradizionalmente complesse, riducendo la necessità di interventi tecnici e accelerando la configurazione delle soluzioni.
La release, disponibile a partire da fine novembre 2026, introduce anche funzionalità di AI analitica, che consentono di analizzare i comportamenti dei clienti, prevedere il rischio di abbandono (churn prediction), identificare anomalie nelle comunicazioni in uscita e misurare il livello di coinvolgimento (customer engagement scoring). L’obiettivo è supportare le imprese nell’assunzione di decisioni basate sui dati, migliorando l’efficacia delle comunicazioni e la qualità della relazione con il cliente.
Paolo Cavicchioli, Amministratore Delegato di Doxee, ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale sta cambiando le comunicazioni ai clienti: ogni documento che produciamo avrà presto due lettori, la persona e il suo assistente AI e, laddove i modelli saranno disponibili a tutti, a fare la differenza sarà il contesto in cui operano. Con questa release gli agenti diventano parte integrante di Doxee Platform: grazie alla Platform Ontology leggono il significato dei dati, propongono e una persona approva. Il valore che creiamo si sposta sempre più dal progetto alla piattaforma, in coerenza con la nostra strategia One Platform e con il rafforzamento della componente ricorrente dei nostri ricavi. In settori regolamentati come utility, banche, assicurazioni e Pubblica Amministrazione, farlo con un’AI governabile e garantendo la sovranità europea dei dati è un vantaggio distintivo”.
La nuova release conferma inoltre l’attenzione di Doxee alla sicurezza, alla conformità normativa e alla sovranità digitale europea. Attraverso un’architettura flessibile, basata sul principio “Bring your own AI”, le aziende possono scegliere i modelli di intelligenza artificiale da utilizzare e le modalità di gestione dei dati, mantenendo la supervisione umana sui processi automatizzati e il controllo sulle informazioni, anche attraverso i data center gestiti da Doxee a Milano e Monaco di Baviera.
