Leader italiano nel settore del BPO, Network Contacts ha scelto la soluzione di Speech Analytics di Spitch per analizzare le conversazioni vocali, elevare la qualità della formazione dei consulenti, stimolare la crescita dei team leader e tanto altro
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La pressione sui contact center continua a crescere: sta emergendo un nuovo modello
Di cosa hanno bisogno aziende e organizzazioni che vogliono aumentare l’efficienza del proprio contact center puntando all’eccellenza?
Spitch spiega le opportunità che le nuove tecnologie basate sull’agentic AI offrono ai moderni contact center, lato utente e lato operatore
L’introduzione dell’IA nel settore del customer service può suscitare qualche dubbio. Qual è l’approccio più efficace per implementare questa tecnologia?
Tra i servizi offerti da Spitch c’è l’Interaction Analytics, una soluzione che rivoluziona la gestione dei Contact Center e aiuta a migliorare la reputazione aziendale
Spitch commenta le evidenze emerse dall’ultimo report dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience. Serve un’offerta altamente integrata e capace di approcciare il customer care anche dal punto di vista dell’Employee Experience
Si aggiornano le soluzioni di Spitch con strumenti avanzati come RAG, Speech Analytics e la Agent Assistant Suite. Queste tecnologie garantiscono risposte precise e personalizzate
Spitch condivide i prerequisiti necessari da prendere in considerazione prima di adottare l’IA Generativa
Josef Novak di Spitch analizza tre momenti in cui l’IA applicata nei contact center aiuta gli agenti a svolgere al meglio il proprio lavoro
Massimo Giovannetti (in foto), Country Manager Italy di Spitch, spiega cosa è ragionevole aspettarsi da ChatGPT
Dallo Speaker Identification Integrated Project di Interpol, a una soluzione interamente implementata in Italia: ecco come le voice technology stanno sempre più supportando l’attività investigativa e giudiziaria
La piattaforma di intelligenza artificiale axel.ai aggiunge valore al business integrando le soluzioni vocali di Spitch