Gruppo Cimbali, azienda italiana tra i principali player nella progettazione e produzione di macchine professionali per caffè, ha adottato SAP Commerce Cloud per offrire un’esperienza di e-commerce agile ed integrata, al fine di costruire un rapporto di fiducia con i clienti finali grazie a una customer experience semplificata e disponibile in qualunque momento, luogo e dispositivo.
Nel mondo, dopo l’acqua, il caffè è la bevanda più diffusa e oggi, più che mai, l’esigenza di un buon caffè a casa come al bar è un’esigenza sempre più sentita. Per rispondere a questa richiesta di mercato, Gruppo Cimbali, con il suo brand Faema, nel 2021 si è affacciata al segmento “home” lanciando una macchina completamente nuova, pensata per chi vuole provare l’esperienza dell’espresso anche a casa: Faemina, un prodotto di alta gamma con le più avanzate tecnologie del mondo professionale e un design di alto livello.
Con l’introduzione dell’innovativo prodotto, Gruppo Cimbali ha deciso di lanciare una piattaforma di e-commerce dedicata al consumatore finale. Dopo un’attenta valutazione con il partner di fiducia ICM.S, parte di Accenture, Gruppo Cimbali ha scelto SAP Commerce Cloud per la sua semplicità di implementazione, integrazione e gestione completa della customer experience su ogni punto di contatto.
Come sottolineato in una nota ufficiale da Carlo Stupazzini, CIO del Gruppo Cimbali: «Con Faemina ci confrontiamo con i consumatori in maniera diretta, senza mediazioni, ecco perché avevamo bisogno di una piattaforma scalabile, in grado di governare tutto il customer journey e che ci permettesse allo stesso tempo di integrare la componentistica, il service management e tutte le informazioni già presenti sul nostro ERP di SAP. Grazie a un lavoro di squadra che ha coinvolto tutte le aree di business, dalla produzione al marketing fino all’IT, l’implementazione è andata bene e in soli sei mesi abbiamo lanciato un sito user friendly che sin dalla scelta del prodotto offre un’esperienza d’acquisto estremamente fluida».
Secondo Ivano Fossati, Head of SAP Customer Experience per SAP Italia e Grecia: «Per continuare a crescere, soprattutto in un momento storico come questo, è importante ascoltare le esigenze che arrivano dai consumatori e questo è il cambiamento che sta sostenendo Gruppo Cimbali che ha saputo creare importanti sinergie interne capitalizzando il proprio know-how. Ora l’azienda dispone di una solida piattaforma di e-commerce che permette di comprendere, coinvolgere e dialogare con il cliente, già dal momento in cui dimostra il primo interesse».
Infine, secondo Piero Nonino, Amministratore Delegato di ICM.S, part of Accenture: «Creare una Customer Experience semplice e di impatto aiuta a rafforzare il rapporto tra brand e cliente finale. L’implementazione della soluzione SAP Commerce Cloud da parte dei nostri consulenti ha portato valore alla trasformazione digitale del Gruppo Cimbali; di questo ne siamo fieri perché è una soddisfazione che va oltre il mero successo professionale».
