Infobip ha presentato Experiences, un nuovo e rivoluzionario journey builder no-code basato sull’intelligenza artificiale generativa che consente alle aziende di coinvolgere e aumentare la fidelizzazione dei clienti così come favorire la crescita del proprio business. Experiences di Infobip permette di risparmiare tempo grazie a una libreria di template basati sull’intelligenza artificiale e personalizzati in base alle esigenze specifiche, a partire dall’onboarding e dall’engagement fino alla fidelizzazione dei clienti.
Secondo le ricerche condotte da Infobip, gli utenti preferiscono conversare con un’azienda o con un brand sul loro canale di comunicazione preferito. Experiences permette di raggiungere questo obiettivo, fornendo modelli conversazionali che risolvono le criticità e soddisfano i clienti.
Infobip Experiences offre un’integrazione perfetta che consente alle aziende di collegare il proprio stack tecnologico in pochi click. Di conseguenza, le aziende possono creare e orchestrare più rapidamente il customer journey e avere una visione globale della customer experience. La nuova soluzione, infatti, fornisce preziose informazioni sul customer journey grazie a efficaci funzionalità di analisi e reporting. Così facendo, le aziende possono tracciare il comportamento dei consumatori, misurare le performance e identificare i margini di miglioramento, ottimizzando le loro esperienze conversazionali con nuovi input basati sui dati per ottenere risultati migliori e garantire una maggiore soddisfazione dei clienti.
Experiences risolve i problemi dei clienti
Experiences sarà disponibile per le aziende che operano in vari settori tra cui e-commerce, sport e intrattenimento, salute, servizi finanziari, viaggi e hospitality, trasporti e logistica, produzione e manifattura e telecomunicazioni. Con il tempo, le funzioni includeranno casi d’uso relativi a specifici settori verticali, come il back-in stock e il reso dei prodotti per la vendita al dettaglio, o casi d’uso relativi a segmenti diversi, come l’organizzazione di riunioni e la messaggistica basata sulla geolocalizzazione.
Experiences fa parte del portafoglio di soluzioni software-as-a-service di customer engagement di Infobip, che sarà sottoposto a un importante aggiornamento dell’Intelligenza Artificiale alla fine di questo mese.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip, ha dichiarato: “Con la crescente tendenza dei consumatori a voler interagire con le aziende o i brand attraverso canali di chat conversazionale, è diventato sempre più importante per le aziende offrire esperienze di questo tipo. Experiences, basato sull’intelligenza artificiale, aiuta le aziende a risolvere i problemi dei clienti, accelerando la trasformazione digitale, rispondendo alle necessità, aumentando la fedeltà e la crescita del business. Supportato dall’IA generativa, Experiences dimostra ulteriormente come Infobip continui a investire in nuovi prodotti e servizi innovativi per affermarsi come piattaforma di comunicazione leader di mercato”.
