Il settore delle utilities sta attraversando un momento trasformativo senza precedenti. Tra le realtà che accompagnano le aziende in questo percorso così importante c’è Doxee, multinazionale high-tech leader nell’offerta di soluzioni in ambito Customer Communications Management e Customer Experience Management, che comunica l’accordo con swb AG, uno dei principali fornitori di servizi energetici e di telecomunicazioni in Germania.
Questa collaborazione strategica mira a rivoluzionare la gestione documentale e la comunicazione con i clienti di swb AG attraverso l’adozione delle avanzate soluzioni di Customer Communications Management (CCM) di Doxee in modalità SaaS.
La partnership tra Doxee e swb AG
Con sede a Brema, l’azienda è nota per gli investimenti nei settori dell’energia, dell’acqua, delle telecomunicazioni e dei servizi di smaltimento dei rifiuti, fornendo servizi essenziali a cittadini e imprese. L’implementazione viene effettuata come soluzione SaaS, nell’ambito della strategia di digitalizzazione e dell’integrazione con le soluzioni SAP CX, come Sales and Service Cloud (SSC) e Customer Data Platform (CDP).
La piattaforma cloud-native di Doxee automatizza la creazione e distribuzione delle comunicazioni, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità del servizio offerto ai clienti. Le soluzioni Doxee CCM supportano la generazione di documenti interattivi, assicurando maggiore trasparenza e chiarezza nelle comunicazioni aziendali.
Questa collaborazione rappresenta un passo significativo nella strategia di digitalizzazione di swb AG, focalizzata sul miglioramento dell’esperienza cliente attraverso l’innovazione tecnologica.
L’ottimizzazione della gestione documentale e l’adozione di una comunicazione omnicanale permetteranno a swb AG di rispondere in modo ancora più efficace alle esigenze dei clienti, rafforzando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Dichiarazioni
Michael Biechele, Chief Revenue Officer di Doxee, ha così commentato: “La collaborazione con swb AG testimonia il nostro ruolo di partner strategico per la trasformazione digitale nel settore delle utilities, non solo in Italia ma anche a livello internazionale. In un’epoca in cui la digitalizzazione è un elemento chiave per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio, siamo fieri di supportare swb AG nell’offrire un’esperienza utente sempre più intuitiva, interattiva e personalizzata. Da quasi vent’anni in Doxee ci occupiamo di valorizzare il patrimonio di dati delle aziende per ottimizzarne i processi di produzione e distribuzione documentale, per dematerializzare i processi legati alla fatturazione e alla conservazione documentale. Con la nostra tecnologia, swb AG potrà accelerare il proprio percorso di innovazione, mantenendo al contempo la massima attenzione verso le esigenze di cittadini e imprese”.
