U-Power, azienda attiva nella produzione e commercializzazione di scarpe antinfortunistiche e abbigliamento da lavoro, con 4.000 dipendenti e un fatturato annuo di circa 320 milioni di euro, ha intrapreso un percorso di evoluzione della gestione dei clienti grazie al supporto di Atlantic Technologies, società di consulenza digitale parte del Gruppo Engineering, e implementando la piattaforma Salesforce. Il progetto, esteso a livello internazionale, ha coinvolto Italia, Francia, Germania, Grecia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.
Un modello integrato guidato dai dati
U-Power ha avviato un percorso volto a evolvere la gestione commerciale verso un modello più strutturato, collaborativo e data-driven. L’obiettivo era costruire una visione unica del cliente lungo tutto il ciclo di relazione, migliorando la capacità di pianificazione, l’efficienza operativa e l’allineamento tra i team dei diversi Paesi. Tra gli obiettivi anche la possibilità di sviluppare strategie di marketing più mirate, automatizzando la gestione dei lead e creando una base dati centralizzata a supporto delle decisioni. In questo contesto, l’integrazione tra CRM ed ERP aziendale doveva permettere di sincronizzare le informazioni, rendendo il processo di vendita più fluido e coerente.
Le soluzioni implementate e i risultati ottenuti
L’implementazione di Agentforce Sales ha rappresentato il primo passo del percorso di evoluzione della gestione clienti. L’integrazione tra l’ERP aziendale e Salesforce ha permesso la centralizzazione delle informazioni relative ai clienti in un unico ecosistema, offrendo ai team una visione completa e aggiornata di account, prodotti e listini. A questo si aggiunge l’attivazione di Agentforce Marketing sui principali brand del Gruppo (U-Power e Jallatte), che ha reso più strutturata e misurabile la gestione di campagne, eventi ed email marketing.
Tra gli elementi distintivi del percorso di innovazione, rientrano anche lo sviluppo e l’adattamento dell’app Agentforce Consumer Goods Offline per rispondere alle esigenze degli agenti U-Power, una soluzione che Atlantic Technologies è stata la prima ad aver portato sul mercato italiano l’anno scorso. Il progetto è stato accompagnato anche da un’attività strutturata di change management per favorire l’adozione delle nuove modalità di lavoro e garantire l’allineamento dei team tra processi, strumenti e persone.
Grazie alla consulenza di Atlantic Technologies e alle soluzioni Salesforce, l’azienda dispone oggi di una piattaforma evoluta che consente di governare la relazione con i clienti, coordinare le attività commerciali e valorizzare i dati a beneficio del business.
“Grazie alla nostra consulenza specializzata, U-Power ha avviato un percorso di trasformazione che rende la relazione con il cliente più integrata ed efficace.” dichiara Emanuele Martini, Salesforce BU Manager di Atlantic Technologies. “L’unificazione di dati e processi in un unico ecosistema ha abilitato una nuova capacità di visibilità, coordinamento e pianificazione, con benefici concreti in termini di efficienza operativa e collaborazione tra le diverse funzioni aziendali. Un elemento altrettanto importante è stato accompagnare questo cambiamento anche dal punto di vista organizzativo, favorendo l’adozione degli strumenti da parte dei team”.
Il progetto ha permesso a U-Power di evolvere verso un modello commerciale più strutturato e data-driven con un processo di vendita completo basato su opportunità, pipeline management e fasi di qualificazione. La disponibilità di dashboard e report avanzati consente oggi ai Sales Manager e Key Account Manager di monitorare in modo puntuale performance, conversioni e andamento delle trattative, supportando decisioni più rapide e consapevoli.
“Abilitare una collaborazione fluida e integrata tra i team internazionali è l’essenza della nostra piattaforma,” commenta Massimiliano Spoldi, Alliances & Channel Director di Salesforce. “Riunendo dati, processi e persone in un unico ecosistema in tempo reale, aiutiamo U-Power non solo a monitorare con precisione l’andamento del business, ma a prevedere le esigenze dei clienti e a rispondere con la massima agilità ed efficacia.”
I prossimi passi
“Con Salesforce e il supporto di Atlantic Technologies, abbiamo ripensato in modo profondo il nostro modello di gestione della relazione con il cliente” commenta Carlo Bardelli, ICT Director di U-Power. “Oggi i team operano con una visione integrata e condivisa delle informazioni, con un livello superiore di efficienza e coordinamento nelle attività commerciali. Questo risultato non rappresenta un punto di arrivo, ma l’inizio di un percorso evolutivo su cui continueremo a costruire valore, anche attraverso l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali.”
Guardando al futuro, U-Power prosegue nel proprio percorso di innovazione con l’obiettivo di rendere sempre più fluida e intelligente l’esperienza degli utenti, sia in ambito front-office che back-office.
La roadmap prevede l’estensione delle funzionalità della piattaforma alla gestione strutturata dei reclami, il completamento dell’app offline a supporto degli agenti e l’esplorazione di nuovi casi d’uso legati all’intelligenza artificiale, dall’ottimizzazione della gestione di lead e contatti provenienti da diversi canali fino all’attivazione di strumenti conversazionali come la live chat sul sito.
