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Tag: contact center

L’offerta CX di Verizon per i contact center cresce con Genesys Cloud

Genesys Cloud rafforza l’offerta di Verizon Business per la customer experience e per i contact center, che operano sempre più da remoto

Italtel sposta l’interazione con i clienti sui canali digitali

Il prodotto WebRTC di Italtel offre comunicazione audio/video di qualità e sfrutta la multicanalità per migliorare il rapporto con il cliente

Avaya assicura operatività e assistenza ai clienti

Avaya mette a disposizione le proprie soluzioni di comunicazione e collaborazione per aiutare le aziende italiane
avaya

SMART2GETHER: Avaya presenta le sue nuove soluzioni enterprise

In occasione dell’inaugurazione della nuova sede milanese, gli esperti del team Avaya illustrano le nuove soluzioni attraverso demo interattive

Avaya per i Contact Center del Dipartimento della Difesa australiano

Un contratto quinquiennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics

Avaya e Afiniti portano l’AI nei contact center

Insieme le due aziende propongono un servizio innovativo ed efficace per l’ottimizzazione del processo di assegnazione agente-cliente

Cloud primo alleato nella digital transformation dei contact center

Lo sostiene Mauro De Caro, Mid-Market & Commercial Sales Coach Italy di Genesys. Ecco con quali argomentazioni

Genesys PureCloud si integra con Amazon Lex

Obiettivo customer experience di nuova generazione per una maggiore soddisfazione del cliente

Hybrid Cloud sul business: la soluzione del futuro

Le organizzazioni che adottano il modello cloud ibrido per il proprio contact centre hanno una maggiore agilità e speed-to-market e la possibilità di accedere a un’unica ed integrata piattaforma di contatto con i clienti
uc

Verizon, più funzionalità per UCCaaS

L'implementazione di Cisco Collaboration Meeting Rooms è solo una delle tante novità che la soluzione Unified Communications & Collaboration as a Service della società ci riserva

Defence Tech

Vulnerability

7 nuove vulnerabilità per gli utenti di Outlook

Check Point suggerisce a chi utilizza Outlook di aggiornare la patch immediatamente o usare tecnologie di patch virtuali per ridurre i rischi

Posta elettronica sicura in 5 mosse con Odix

Dagli esperti di Odix 5 suggerimenti per far sì che il gateway di posta elettronica aziendale sia difeso da rischi IT noti e sconosciuti

Check Point avverte: aumentano le truffe legate ai siti web sui vaccini

Check Point Research propone l’esempio di un hacker ha progettato un sito web spacciandosi per il CDC, per rubare le credenziali Microsoft

Report

VMware avverte: consumatori digitali delusi, un danno per i brand

Solo il 38% dei consumatori digitali in Italia ritiene che le aziende forniscano un’esperienza migliore rispetto a prima della pandemia

Vertiv avverte: efficienza reti 5G priorità per le TLC

Una ricerca di STL Partners e Vertiv svela perché le Telco dovrebbero dare priorità alla sostenibilità del 5G e all’efficienza delle reti
Ricoh_digital workplace

Ricerca Ricoh: le persone sono al centro della trasformazione digitale

Una nuova ricerca Ricoh identifica alcuni trend che stanno caratterizzano il nuovo modo di lavorare e mette in evidenza le aspettative dei lavoratori