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Tag: contact center

L’offerta CX di Verizon per i contact center cresce con Genesys Cloud

Genesys Cloud rafforza l’offerta di Verizon Business per la customer experience e per i contact center, che operano sempre più da remoto

Italtel sposta l’interazione con i clienti sui canali digitali

Il prodotto WebRTC di Italtel offre comunicazione audio/video di qualità e sfrutta la multicanalità per migliorare il rapporto con il cliente

Avaya assicura operatività e assistenza ai clienti

Avaya mette a disposizione le proprie soluzioni di comunicazione e collaborazione per aiutare le aziende italiane
avaya

SMART2GETHER: Avaya presenta le sue nuove soluzioni enterprise

In occasione dell’inaugurazione della nuova sede milanese, gli esperti del team Avaya illustrano le nuove soluzioni attraverso demo interattive

Avaya per i Contact Center del Dipartimento della Difesa australiano

Un contratto quinquiennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics

Avaya e Afiniti portano l’AI nei contact center

Insieme le due aziende propongono un servizio innovativo ed efficace per l’ottimizzazione del processo di assegnazione agente-cliente

Cloud primo alleato nella digital transformation dei contact center

Lo sostiene Mauro De Caro, Mid-Market & Commercial Sales Coach Italy di Genesys. Ecco con quali argomentazioni

Genesys PureCloud si integra con Amazon Lex

Obiettivo customer experience di nuova generazione per una maggiore soddisfazione del cliente

Hybrid Cloud sul business: la soluzione del futuro

Le organizzazioni che adottano il modello cloud ibrido per il proprio contact centre hanno una maggiore agilità e speed-to-market e la possibilità di accedere a un’unica ed integrata piattaforma di contatto con i clienti
uc

Verizon, più funzionalità per UCCaaS

L'implementazione di Cisco Collaboration Meeting Rooms è solo una delle tante novità che la soluzione Unified Communications & Collaboration as a Service della società ci riserva

Defence Tech

Infrastruttura e digital workplace al sicuro con VMware

Al Security Connect 2021, VMware ha annunciato importanti novità per proteggere l’infrastruttura digitale e gli spazi di lavoro distribuiti
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Autenticazione biometrica: quando la password… siamo noi!

Spitch, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, presenta alcuni esempi concreti di autenticazione biometrica e spiega le differenze.

Scoperta una nuova arma di cyber-spionaggio cinese

Check Point Research avverte che una nuova arma di cyber-spionaggio cinese mette in pericolo un governo del sud-est asiatico

Report

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Sicurezza delle applicazioni: gli approcci tradizionali vacillano

Per Dynatrace, architetture cloud-native, DevOps e metodologie agili infrangono gli approcci tradizionali alla sicurezza delle applicazioni
drawing business growth

Crescita: nel 2020 obiettivo raggiunto dalle aziende italiane

Lo dice un sondaggio di Oracle NetSuite, secondo cui il 72% delle aziende italiane nel 2020 ha raggiunto il proprio obiettivo di crescita

Più budget in azienda per favorire il lavoro ibrido

Lo dice un’indagine Dynabook secondo cui i manager IT avranno accesso a budget più elevati per favorire la diffusione del lavoro ibrido