Luigi Esposito di Konecta spiega che, se gestita con responsabilità, la GenAI può trasformare positivamente il settore del servizio clienti
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Dall’ultima edizione di State of Service realizzata da Salesforce, emergono le priorità, le sfide e le strategie che plasmano il servizio clienti
Secondo l’ultima ricerca di ServiceNow l’Intelligenza Artificiale gioca un ruolo fondamentale nella gestione della relazione tra consumatori e aziende
Quando si parla di intelligenza artificiale nel servizio clienti, molti pensano subito a chatbot che si comportano come esseri umani, ma non è così. Ci spiega di più Cristina Fonseca di Zendesk
Per Salesforce, per alzare la qualità del Servizio Clienti in tempo di pandemia servono tecnologie più performanti e più formazione
Salesforce ha ampliato il portafoglio di Einstein AI con nuove funzionalità smart di raccomandazione e routing