Tra entusiasmo e timori, BCG e Konecta riportano l’attenzione sui fatti: lo studio sfata cinque miti ricorrenti sulla GenAI e guida le aziende nella sua integrazione efficace nell’assistenza clienti
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Luigi Esposito di Konecta spiega che, se gestita con responsabilità, la GenAI può trasformare positivamente il settore del servizio clienti
Dall’ultima edizione di State of Service realizzata da Salesforce, emergono le priorità, le sfide e le strategie che plasmano il servizio clienti
Secondo l’ultima ricerca di ServiceNow l’Intelligenza Artificiale gioca un ruolo fondamentale nella gestione della relazione tra consumatori e aziende
Quando si parla di intelligenza artificiale nel servizio clienti, molti pensano subito a chatbot che si comportano come esseri umani, ma non è così. Ci spiega di più Cristina Fonseca di Zendesk
Per Salesforce, per alzare la qualità del Servizio Clienti in tempo di pandemia servono tecnologie più performanti e più formazione
Salesforce ha ampliato il portafoglio di Einstein AI con nuove funzionalità smart di raccomandazione e routing