I clienti raramente pensano alla tecnologia che si trova dietro un negozio online. Si accorgono se il sito si carica rapidamente, se il prezzo è corretto, se un prodotto è disponibile e se il processo di acquisto funziona.
Per i team responsabili dell’area commerce, offrire un’esperienza di questo tipo è tutt’altro che semplice. Dietro ogni acquisto ci sono cataloghi, promozioni, account dei clienti, disponibilità dei prodotti, pagamenti, ordini e consegne. Una modifica apparentemente semplice sul sito può rapidamente richiedere interventi su molti altri elementi.
SAP Commerce Cloud e Vercel collaborano per offrire alle aziende un modo più semplice di gestire questa complessità. SAP Commerce Cloud continua a gestire i dati e i processi alla base delle transazioni. Vercel si occupa invece dell’esperienza digitale rivolta al cliente e mette a disposizione l’infrastruttura e gli strumenti necessari per svilupparla, verificarla, pubblicarla e gestirla.
Ha dichiarato Jeanne DeWitt Grosser, Chief Operating Officer, Vercel: “Gli strumenti per trasformare la customer experience sono disponibili, ma da soli non sono sufficienti. È necessario considerare anche i modelli organizzativi. La nostra partnership con SAP Commerce Cloud combina la tecnologia web di Vercel, che offre prestazioni di elevato livello, cicli di sviluppo più rapidi e una capacità di crescita in grado di gestire anche i picchi di domanda, con i dati e i processi affidabili di SAP e una governance definita fin dall’inizio”.
Il modello operativo è semplice: le aziende possono modificare l’esperienza digitale senza dover intervenire contemporaneamente su tutti i sistemi che la supportano.
Un punto di partenza per esperienze digitali all’avanguardia
Immaginiamo un’azienda che si prepara a entrare in un nuovo mercato. Ha bisogno di un sito localizzato per il nuovo Paese, di un diverso percorso di acquisto e di una campagna pensata specificamente per quel pubblico. In un’architettura fortemente interconnessa, queste modifiche possono richiedere un intervento più ampio che coinvolge prezzi, disponibilità dei prodotti, ordini, pagamenti e consegne.
Separare l’esperienza digitale dai sistemi che la supportano offre al team maggiore autonomia. È possibile progettare e pubblicare l’esperienza per quel mercato mentre SAP Commerce Cloud continua a fornire dati coerenti su prodotti, prezzi, disponibilità e clienti, oltre a gestire i processi relativi agli ordini.
Vercel sta sviluppando template per siti basati su Next.js per SAP Commerce Cloud, per aiutare le aziende a partire da una base già pronta. I modelli si collegano a funzionalità fondamentali come la ricerca dei prodotti, i contenuti, il carrello, il processo di acquisto e i percorsi dei clienti.
I modelli sono supportati dalla rete globale di delivery di Vercel, da sistemi che gestiscono la scalabilità, da workflow per il deployment e il monitoraggio. Questo permette ai team di lavorare in modo più efficiente e di migliorare le prestazioni dei siti, contribuendo ad aumentare le conversioni.
I team che si occupano dell’esperienza digitale hanno così maggiore autonomia, mentre quelli responsabili dell’area commerce mantengono il controllo sulle regole che tutelano i ricavi e gli impegni nei confronti dei clienti.
Cosa cambia per le aziende
Le campagne e le aspettative dei clienti evolvono rapidamente. Vercel crea una versione di anteprima per ogni modifica, permettendo a sviluppatori, designer, responsabili marketing e team di business di esaminare le variazioni prima della pubblicazione. I team possono testare l’esperienza sui servizi di SAP Commerce Cloud, raccogliere feedback e rilasciare le modifiche approvate allo storefront con meno dipendenze da un rilascio backend più ampio.
Lo stesso approccio aiuta le organizzazioni a gestire diversi marchi, Paesi, lingue e modalità di acquisto. Un consumatore che effettua rapidamente un ordine ha esigenze diverse rispetto a un cliente aziendale che utilizza prezzi negoziati, un catalogo specifico o regole di acquisto complesse. Le aziende possono quindi sviluppare esperienze differenti per i diversi pubblici, con SAP Commerce Cloud a gestire le operazioni sottostanti.
Inoltre, la rete globale di Vercel, l’instradamento dei contenuti verso i server più vicini agli utenti e la memorizzazione temporanea dei dati consentono di avvicinare i contenuti ai clienti. L’infrastruttura è progettata per gestire anche aumenti significativi del traffico, come quelli associati a grandi campagne o ai periodi di maggiore attività commerciale.
Gli strumenti di monitoraggio integrati permettono infine di tenere sotto controllo traffico, errori, tempi di risposta e collegamenti con servizi esterni, aiutando a individuare eventuali problemi che potrebbero influenzare l’esperienza di acquisto.
L’impatto dell’AI sul commerce
Lo sviluppo assistito dall’AI può accelerare in modo significativo il passaggio dall’idea alla sua trasformazione in un’esperienza concreta. Ma la velocità, senza dati e informazioni affidabili, può portare a creare più rapidamente esperienze di scarso valore e a un costo maggiore.
Quando sono collegate a SAP Commerce Cloud, le esperienze basate sull’AI possono sfruttare dati e processi aziendali affidabili. Questo offre alle aziende una base più solida per sviluppare percorsi di acquisto efficaci, accurati, coerenti con il brand e collegati al modo in cui l’azienda opera realmente.
Grazie all’AI SDK di Vercel, i team di sviluppo hanno a disposizione strumenti comuni per creare applicazioni per il commercio digitale utilizzando il modello di AI che preferiscono.
Per chi parte dall’idea di una nuova interfaccia, l’offerta v0 di Vercel può aiutare responsabili marketing e sviluppatori a progettare, modificare e trasformare quell’idea in un’esperienza da esaminare e affinare.
La strategia giusta dipende dal business
Non esiste un unico approccio adatto a tutte le aziende che operano nel commerce.
SAP Commerce Cloud, composable storefront è disponibile per le organizzazioni che desiderano un’esperienza strettamente integrata e gestita da SAP. Vercel mette invece a disposizione i nuovi modelli SAP sul Vercel Frontend Cloud per i team che vogliono sviluppare esperienze fortemente differenziate secondo i propri tempi, utilizzando una tecnologia adottata da milioni di sviluppatori.
Entrambe le opzioni sono supportate da SAP Commerce Cloud, che offre funzionalità avanzate per il commerce e supporta la crescita e la redditività di imprese di ogni dimensione, dalle organizzazioni in espansione alle grandi che operano a livello globale.
I clienti si aspettano siti veloci e semplici da utilizzare. Si aspettano anche prezzi accurati, disponibilità affidabile dei prodotti e che gli ordini arrivino nei tempi promessi. SAP Commerce Cloud e Vercel uniscono questi due aspetti: un’esperienza che può evolversi continuamente, sostenuta dai dati e dai processi necessari per far funzionare il business.
