Per aiutare le aziende a raccogliere in modo semplice e veloce i dati dei clienti dall’intera organizzazione, Oracle sta collaborando con Accenture e Capgemini per far fronte alle aspettative e alla confusione presenti oggi sul mercato delle soluzioni CDP.
In collaborazione con i due membri di livello Platinum dell’Oracle PartnerNetwork, Oracle sta dunque lavorando per spingere oltre le attuali funzionalità delle soluzioni per la Customer Data Platform per arricchire il marketing digitale e le esperienze dei clienti lungo l’intero processo che caratterizza l’interazione tra consumatore e azienda.
Nel far questo, bisogna saper offrire la tecnologia e le migliori pratiche consolidate per comprendere e mappare le diverse fonti di dati dei consumatori, definire i risultati di business e gli indicatori di performance fondamentali per i progetti di customer intelligence e creare una visione unica e dinamica del cliente.
Verso una visione unica e dinamica dei clienti
Il mercato CDP ha vissuto una rapida espansione a seguito della disponibilità, da parte dei fornitori di tecnologie per il marketing, di singole soluzioni non integrate destinate ad aiutare i marketer a riunire varie fonti di dati dei clienti allo scopo di coinvolgere e comprendere meglio i clienti conosciuti. Nel complesso, questa prima offerta di soluzioni CDP non è riuscita a rispondere alla sfida di creare una visione unica e dinamica del cliente, a causa della complessità riguardante l’integrazione, la necessità di affrontare l’intero customer journey e il numero limitato di casi d’uso/funzionalità incentrate sul marketing B2C.
Per fornire ad aziende B2B e B2C una piattaforma completa di customer intelligence per la gestione dei dati dei clienti, nell’ottobre 2018 Oracle ha lanciato Oracle CX Unity. Oracle CX Unity fornisce ai brand informazioni dettagliate, valide e facilmente “azionabili”, in tempo reale sull’intera customer experience, con la possibilità di riunire fonti di dati online, offline e di terze parti. Questo approccio unico offre alle aziende un modo semplice e veloce per raccogliere i dati dei clienti provenienti dall’intera struttura aziendale e per l’intero processo di interazione tra azienda e consumatore. Inoltre, Oracle CX Unity va un passo oltre rispetto alle soluzioni CDP esistenti, integrandovi nativamente il machine learning per stabilire l’esperienza ottimale all’interno dei processi aziendali esistenti.
Oracle CX Unity è pre-integrato in Oracle Customer Experience (CX) Cloud per poter sfruttare le informazioni in qualsiasi punto di interazione con il consumatore. Oracle CX Cloud è un set integrato di applicazioni che permette alle aziende di adottare un approccio più intelligente alla gestione dell’esperienza del cliente e alle iniziative di business transformation. Accenture e Capgemini aiutano le grandi aziende a sfruttare al meglio tutto ciò che Oracle CX Unity può offrire.
Come riferito in una nota ufficiale da Rob Tarkoff, Executive Vice President e General Manager, Oracle CX Cloud: «In questo momento, il mercato CDP è un po’ confuso, caratterizzato da molte promesse e molto ‘hype’ ma pochissime soluzioni in grado di fornire una visione completa delle interazioni con i clienti attraverso i diversi canali e applicazioni. Per affrontare le sfide di questa prima ondata di soluzioni CDP e fornire ai nostri clienti la scalabilità e la precisione necessarie per rendere davvero importante ogni interazione con i clienti, ecco potenziata la nostra piattaforma di customer intelligence CX Unity, in collaborazione con esperti di customer data come Accenture e Capgemini».
