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    EMC: servizio ai clienti più moderno con MyService360

    By Redazione LineaEDP05/05/20162 Mins Read
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    Costruito sulla piattaforma data lake, il nuovo cruscotto online fornisce ai team IT la visibilità sullo stato di salute dei propri ambienti EMC

    EMC

    EMC ha annunciato il lancio di un nuovo cruscotto che fornisce visibilità in tempo quasi reale sullo stato di salute dell’ambiente data center EMC di un cliente: EMC MyService 360. Questo servizio basato sul cloud, disponibile senza costi aggiuntivi per tutti i clienti coperti da garanzia o contratto di manutenzione EMC, mette a disposizione dei clienti un’esperienza online visuale e personalizzata che consolida il monitoraggio proattivo dei sistemi EMC installati nell’ambiente enterprise globale di un cliente. I team IT migliorano così la loro preparazione di fronte ai rischi e possono rispondere con maggiore precisione e rapidità durante gli interventi di assistenza o nella diagnosi di potenziali problemi.

    Realizzato sulla base della piattaforma standard EMC data lake residente in cloud, MyService360 è progettato per modernizzare l’esperienza di servizio e assistenza delle aziende. La piattaforma data lake di EMC fa leva su un’infrastruttura moderna che si avvale di storage e piattaforme convergenti EMC come Isilon, XtremIO e VCE VxRack System 1000 con FLEX Nodes, VMware, Greenplum, Pivotal Cloud Foundry e tecnologie di terze parti che implementano potenti funzionalità analitiche e visualizzazioni data-driven per aiutare i clienti a intraprendere decisioni IT adeguatamente informate.

    Accessibile da parte dei clienti attraverso EMC Online Support, MyService360 mette a disposizione:
    – Visualizzazione dello stato di salute e di rischio
    – Controllo dei livelli di codice/firmware installati
    – Informazioni di assistenza fruibili immediatamente
    – Stato della connessione
    – Gestione degli incidenti

    “La complessità del data center moderno richiede attenzione e cautela per gestire la pressione che le aziende stanno applicando sulle loro organizzazioni IT – commenta Rob Brothers, Program VP Software & Hardware Support and Deploy Services, IDC -. La visibilità sul data center e la capacità di analizzare quel che sta succedendo attraverso strumenti preventivi permettono di intraprendere decisioni meglio informate, elemento di grandissima utilità per i responsabili IT. Secondo IDC, le aziende utilizzano servizi proattivi più frequentemente rispetto all’assistenza on-site, cosa che consente di risolvere i problemi più rapidamente o evitarli del tutto. In questo senso MyService360 semplifica le attività di servizio e assistenza dimostrando l’impegno di EMC per offrire ai propri clienti una customer experience migliore”.

    EMC EMC Data Lake MyService 360
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